Записи журнала вызовов создаются и связываются с обращениями нашим приложением CTI. Когда я нажимаю на журнал вызовов, я перехожу к записи задачи, которую я могу повторно связать с полем «RelatedTo».

Однако при повторном связывании исходное дело в его ленте дел по-прежнему отображает журнал вызовов, а не новое дело. Я хотел бы знать, в каком объекте это находится, чтобы я мог изменить родителя с помощью какого-то триггера?

0
Deployment Failure 21 Ноя 2019 в 19:55

2 ответа

Лучший ответ

Действия издателя, такие как «Записать вызов», создают как минимум два объекта: один — это действие (задача или событие), а другой — сообщение в чате. Публикация в ленте создается в ленте записи, в которой регистрируется действие, и сохраняет информацию о задаче или событии на момент ее создания.

Публикация в ленте не обновляется при изменении родителя самой задачи и сохраняет исходное присутствие в ленте обращений. Вам, вероятно, придется найти и удалить соответствующий FeedItem, чтобы избавиться от этой записи.

0
David Reed 26 Ноя 2019 в 20:06

Действие «Зарегистрировать вызов» создает объект «Задача» в разделе «Обращение».

Здесь вы можете найти некоторые различия между регистрацией вызова и созданием новой задачи: https://success.salesforce.com/answers?id=90630000000giJlAAI

0
Łukasz Kojzar 26 Ноя 2019 в 17:13