У меня возникла проблема с недавним требованием от моей службы поддержки. Мы внедрили OmniChannel, и AgentWork маршрутизируется через очереди. Их новое требование заключается в следующем: когда дело вручную назначается агенту через модальное окно смены владельца в пользовательском интерфейсе Salesf....
salesforce 2 Ноя 2021 в 23:15
Согласно документации, вы должен иметь возможность запускать запрос SOQL, в котором вы фильтруете тип полиморфной связи. И это работает в большинстве случаев. Однако возникает конфликт, когда отношение включает объект Case, поскольку объект Case имеет встроенное поле с именем «Тип», которое конфл....
salesforce 27 Окт 2021 в 23:06
У меня возникла проблема с недавним требованием от моей службы поддержки. Мы внедрили OmniChannel, и AgentWork маршрутизируется через сочетание навыков и очередей. Их новое требование заключается в следующем: когда дело вручную назначается агенту через модальное окно смены владельца в пользовательс....
В настоящее время я пытаюсь создать запланированный класс, который будет выполнять несколько операций на основе области записей AgentWork. Однако при создании записей AgentWork для тестового класса я получаю сообщение об ошибке FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION, The agent's status is not associated with the....