Чего я пытаюсь достичь Мы пытаемся импортировать всю нашу документацию по самопомощи (хранящуюся на другом веб-сайте) в нашу базу знаний SalesForce. Наши статьи о самопомощи сгруппированы по соответствующим тегам. Где я нахожусь В настоящее время у меня есть все статьи (через JSON), я могу вводить ....
salesforce 15 Июн 2020 в 11:11
Я работаю с организацией, в которой есть два сообщества. Пользователи обоих сообществ имеют возможность искать статьи базы знаний; однако, когда клиент ищет статью в своем сообществе, он также видит статьи базы знаний из другого сообщества. Клиенты из каждого сообщества имеют одинаковый профиль. ....
Пожалуйста, помогите с проблемой ниже: В настоящее время, используя отчет о статистике голосования за статью, мы можем получить сумму количества положительных и отрицательных отзывов по каналам (внутреннее приложение, клиент и т. д.). Есть ли другой способ получить общее количество голосов вверх и ....
Я пытался создать новую статью базы знаний с помощью конструктора процессов, когда для статуса дела установлено значение «Проверено». В рамках создания мы ссылаемся на настраиваемые и стандартные поля «Обращение» на настраиваемые и стандартные поля статьи базы знаний. У меня есть разрешение пользова....
Когда мы открываем какую-либо статью базы знаний в сообществе, внизу у нас есть опция, например Была ли эта статья полезной? Поэтому, когда мы нажимаем «Нравится» или «Не нравится», затем на объекте, который сохраняется в подсчете. Я хочу создать собственный lwc для отзывов о статье, поэтому мне нуж....
Вот что я сделал до сих пор. Я получил токен доступа в Postman с помощью Connected App. Затем я отправляю запрос на /services/data/v47.0/support/knowledgeArticles Здесь я смог найти только groupLabels и другие вещи, а поле articleType возвращает базу знаний, такую ​​​​как «knowledge__kav», а не ф....
Поскольку я использую шаблон сообщества «Обслуживание клиентов» и хочу, чтобы это сообщество было общедоступным. Также я хочу публично опубликовать вопрос с помощью функции «Задать вопрос». Но когда я использую это сообщество, используя аутентифицированного пользователя, то задаю вопрос, он работае....
Я пытался создать lwc, который будет отображать только заголовок и тело статьи в нашем сообществе. до сих пор у меня возникают проблемы с командой формы просмотра записи молнии и назначением правильного идентификатора записи, поскольку наше сообщество имеет динамические страницы. я . я надеюсь, ч....
Я пытаюсь перенести свои статьи о молниях с классических на освещение. Теперь я пытаюсь использовать ассистент Lightning Knowledge Migration для переноса статей. Я получил следующую ошибку. Что-то пошло не так. Попробуй снова. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь за помощью в сл....
У нас есть сообщество с настройкой шаблона Customer Service, и мы используем базу знаний Salesforce. Темы создаются в Content Management - Topic Management, а статьи назначаются в Article Management. Темы отображаются на стандартной странице конструктора Topic Detail. Есть стандартный компонент - ....
Я попытался добавить навигационные топики, но столкнулся с этой проблемой, она уже есть в статье Lightning Knowledge «Назначение тем, которые вы выбрали, не разрешено. Администратор Salesforce должен включить темы для объектов для типов статей»....
salesforce 19 Ноя 2019 в 06:13
У меня есть несколько статей в моем сообществе продавцов. В объекте знаний есть четыре стандартных параметра видимости для статей: - Отображается во внутреннем приложении. Виден Клиенту. Видно партнеру. Отображается в базе общедоступных знаний. Помимо этих стандартных опций, я хочу показать некоторы....
У меня много статей. Все они принадлежат двум или одной из двух групп категорий, которые мы будем называть Old и New. Я могу получить разбитый на страницы список общедоступных статей, например /services/data/v44.0/support/knowledgeArticles?pageNumber=1&pageSize=100&channel=Pkb Но я не понимаю, как....
salesforce 17 Окт 2019 в 00:20
Я настроил Знания и страницу сообщества, содержащую компоненты «Форма обращения в службу поддержки» и «Отклонение обращения». Однако при вводе в форму артикли не предлагаются. В настройках знаний я установил поле «Тема обращения» как одно из «Полей обращения, используемых для поиска предлагаемых ст....
salesforce 19 Сен 2019 в 14:46
У меня есть требование обновить поле в случае, когда к делу прилагается статья. Любые советы о том, какой объект должен быть триггером? Мы используем базу знаний Lightning.....
В наше родное приложение для iOS я включил ServiceSDK с помощью Cocoapods. Ссылаясь на https://developer. salesforce.com/docs/atlas.en-us.noversion.service_sdk_ios.meta/service_sdk_ios/servicesdk_ios_dev_guide.htm Теперь я хочу получать статьи из Salesforce. Итак, я хочу использовать класс Knowle....
Я изучаю статьи знаний и наткнулся на эти две. В меню «Настройка» -> «Быстрый поиск» я могу создать новый тип статьи, скажем, «Часто задаваемые вопросы» в разделе «Типы статей базы знаний». Однако, если я выберу «Настройка» -> «Диспетчер объектов» -> «Знания» -> «Типы записей», я также могу создать ....
salesforce 17 Июл 2019 в 07:58
Я работаю над созданием пользовательской базы знаний для одного из моих клиентов. Они не хотят использовать «Лицензию пользователя знаний». Я вижу, что если мы не предоставим «Лицензию пользователя знаний» вместе с разрешением «Управление статьей», мы не сможем выполнить CRUD на стандартных объект....
salesforce 11 Июл 2019 в 14:21
Я написал PB в статье базы знаний, которая проверяет, опубликован ли статус публикации статьи базы знаний, а затем выполняет простую публикацию в чате. Но я вижу, что PB не вызывается, хотя он активен. В соответствии со сценарием в реальном времени существует процесс утверждения, и после утвержден....
Согласно Salesforce, Включение Lightning Knowledge изменяет модель данных вашей организации для использования типов записей, а не типов статей. Организациям с несколькими типами статей требуется миграция данных для консолидации типов статей перед включением Lightning Knowledge. То есть, если мы хот....
salesforce 21 Ноя 2018 в 12:44
Я столкнулся со странной проблемой при реализации правила/триггера проверки. я хочу проверить, находится ли статья в статусе одобрения (настраиваемое поле), прежде чем ее можно будет опубликовать. я не хочу позволять пользователю публиковать статью, которая не одобрена. Я попробовал это, используя....
Я могу получить список всех типов статей, используя https://xx.my.salesforce.com/services /data/v44.0/support/knowledgeArticles/ Я хочу получить список статей только типа Problem_Error__kav, How_To__kav. Я также хочу получать только опубликованные статьи. Как указать эти фильтры? Благодарность!....
salesforce 9 Окт 2018 в 19:13
Я могу получить статьи базы знаний на первой странице с помощью REST API. https://XXXX.my.salesforce.com/services/data/v44.0/support/knowledgeArticles В результате есть статьи для страницы 1 "currentPageUrl": "/services/data/v44.0/support/knowledgeArticles", "nextPageUrl": "/services/data/v44.0/supp....
salesforce 5 Окт 2018 в 23:42
Я создал одну статью и успешно опубликовал ее после того, как разместил эту статью на сайте с помощью страницы visualforce. как только я нажму на эту статью на сайте, она будет перенаправлена ​​​​на другую страницу. но эта статья имеет логотип примечания в нижнем колонтитуле force.com. как я могу....
Мой профиль является системным администратором и имеет доступ к объекту знаний и всем назначенным разрешениям, таким как редактирование, удаление, просмотр, просмотр всего. Я могу удалить повторяющуюся статью вручную, но когда я пытаюсь сделать это с помощью soql, он не позволяет удалить и показыва....
salesforce 28 Июн 2018 в 10:03